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commerce électronique Ouicar rembourse…oui mais…

J’ai effectué une réservation sur OuiCar, or la propriétaire du véhicule n’a jamais reçu la confirmation de ma réservation, ni l’argent de la location, ni mon message envoyé via la plateforme.C’est peut-être un dysfonctionnement du logiciel interne à OuiCar, mais dans tous les cas, le problème vient de OuiCar. Le service client m’informe que je serai remboursée sous 72h pour la location (144€) mais que la caution ne sera restituée  que dans 10 à 13 jours (400€). OuiCar ne propose aucune solution  ni aucun dédommagement pour le préjudice subi. Dans les agences de location de voitures «classique», l’empreinte bancaire pour la caution est annulée dès la remise du véhicule et l’accès à la somme bloquée est immédiat… OuiCar est un intermédiaire mais doit-il respecter les dispositions protectrices en faveur des consommateurs ou mon litige relève t-il d’une autre législation (l’économie de partage)?

Léo répond:

L’activité de OuiCar consiste à la mise en relation entre un propriétaire et un locataire d’un véhicule par le biais de la plateforme en ligne. Il serait donc étonnant qu’il se dédouane complètement de sa responsabilité en cas de dysfonctionnement de la plateforme. Nous avons donc consulté leurs conditions générales d’utilisation et la clause relative à l’accès à la plateforme. Ainsi,  OuiCar se  dégage de sa responsabilité  en cas de non-réalisation d’une location et des dommages de toute nature qui peuvent résulter d’une mise à jour, opération de maintenance etc…dès lors que les utilisateurs en sont informés dans les meilleurs délais avant tout changement et/ou indisponibilité temporaire ou encore de la fermeture définitive de tout ou partie de la Plateforme ou des Services qui y sont associés. Or, en l’espèce, vous n’avez été aucunement informé de ce problème, puisque vous aviez réglé le prix de la location. En revanche, il peut arriver que le remboursement d’une commande ne soit pas immédiat. De fait, le législateur accorde par exemple un délai de remboursement de 14 jours en matière de vente à distance (article L221-24 du code de la consommation), ce qui est conforme au délai de 10 à 13 jours annoncé par OuiCar.