J’ai acheté en janvier à Gamlight, 3 peluches lestées sensées tenir autour du cou sans qu’on les y maintiennent. Le contenu de mon colis reçu ne correspond pas à mes attentes. J’ai donc écrit à Gamlight pour leur demander comment on faisait pour un remboursement. Ils me proposent d’acheter une peluche de plus grande dimension, avec 20% de remise, qui devrait mieux correspondre à mes attentes. Ils ne me proposent donc pas de remboursement. Ont-ils le droit ? Suis-je en droit d’exiger un remboursement ?

Léo répond :

Comme votre achat a été effectué en ligne, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours prévu à l’article L221-18 du Code de la consommation ainsi qu’à l’article 7 des conditions générales de vente de Gamlight, ce qui vous permet d’annuler votre achat sans avoir à justifier votre décision. Ainsi, Gamlight est bien tenue de vous rembourser le prix de votre commande, une fois que vous aurez restitué les peluches. Adressez un courrier de réclamation à la société en vous fondant sur l’article précité. En cas d’échec, saisissez un conciliateur de Justice proche de chez vous, afin de tenter une résolution amiable du litige, Gamlight ne semblant  pas avoir désigné de Médiateur.