Je suis tombée sur une annonce Snapchat d’une jeune fille qui proposait à la vente une wig pour 150 euros. Intéressée par la marque de la perruque, je lui ai fait un virement aux coordonnées bancaires indiqué sur le RIB transmis via Snapchat. Cette dernière devait procéder à la livraison en main propres de la wig 2 jours plus tard, mais elle ne s’est jamais présentée. J’ai pris contact avec elle et elle s’est engagée à me faire livrer mon produit par Uber à mon adresse. Mais à ce jour, la wig ne m’a pas été livré. Je n’ai plus aucune trace de nos échanges car les discussions sur Snapchat sont éphémères. Que puis-je faire pour obtenir un remboursement ?

Léo répond :

Conformément aux articles 1603 et 1610 du Code civil, le vendeur est tenu de délivrer le bien vendu à l’acheteur et ce dans le délai convenu entre les parties. En l’espèce, vous avez réglé le prix convenu mais la perruque ne vous a jamais été remise par la vendeuse dans le délai convenu. Adressez donc une mise en demeure de livrer le bien dans un délai imparti, par exemple 8 jours, à la vendeuse par lettre recommandée avec accusé de réception. Vous pouvez y joindre la preuve du virement bancaire. En cas d’absence de réponse de sa part dans un délai raisonnable, n’hésitez pas à saisir un conciliateur de justice ici. Vous pouvez également effectuer un dépôt de plainte pour escroquerie auprès des services de police et de gendarmerie.