J’ai fait l’acquisition d’un véhicule en mai 2024. Je me suis adressée à l’organisme « carte grise minute » pour le changement de carte grise. Mais depuis, cette société me demande des documents qui ne sont absolument pas nécessaires. J’ai besoin d’aide car j’ai versé 300 euros (280 euros plus 20 euros pour pièces manquantes) et je n’arrive pas à leur faire comprendre la situation. Au point que je me demande s’ils ne font pas appel à une intelligence artificielle! J’en suis à une quinzaine de messages et autant de coups de fil….et cette histoire dure depuis 5 mois. Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ce problème.
Léo répond :
Ce type d’organisme profite de la phobie administrative des consommateurs, pour facturer chèrement leur intervention. Pourtant, cette procédure, si elle est aujourd’hui 100% dématérialisée, est totalement gratuite. Vous devez créer un compte en ligne sur le site de l’ANTS , en joignant les justificatifs demandés. Si vous parvenez à faire la démarche par vous même, conservez bien la trace de vos démarches et les justificatifs remis. Adressez ensuite une réclamation écrite à cet organisme, avec preuve à l’appui, et ce dans l’espoir d’être (en partie) remboursé.