Victime d’un sim swapping, la banque Postale refuse de nous rembourser. Le service des fraudes de cette banque situé à Nancy persiste à nous tenir responsable en ayant donné nos identifiants ou cliqué sur un lien. Nous avons déposé une plainte auprès de la gendarmerie de Clamecy et nous certifions sur l’honneur n’avoir commis aucune faute.
Léo répond:
Le sim swapping est le piratage d’une ligne téléphonique mobile qui permet à un tiers de se faire délivrer une nouvelle carte SIM auprès de l’opérateur et d’intercepter ainsi les SMS du titulaire de la ligne. Le fraudeur peut ensuite valider des opérations bancaires. Pour éviter cette fraude, les banques conseillent de se connecter directement sur l’application. En l’espèce, si l’opération frauduleuse a été validée au moyen de l’authentification forte, la banque considère que vous avez fait preuve de négligence grave (article L133-19 du code monétaire et financier) de sorte qu’elle n’est pas tenue de vous rembourser. Pour contester cette décision, fournissez à votre banque tous les éléments prouvant que vous avez été victime de sim swapping (par exemple une attestation de votre opérateur mobile) et envoyez ces éléments au service relation clientèle de la Banque Postale à: La Banque Postale TSA 10400 69945 LYON CEDEX 20. En l’absence de réponse ou en cas de réponse défavorable, vous pourrez soumettre votre dossier au médiateur de la banque postale au 115 rue de Sèvres Case postale G 009 75275 Paris cedex 06 ou sur son site internet mediateur.groupelaposte.