Vous avez dû recevoir ces dernières semaines des emails portant sur les pixels de suivis. La CNIL a publié, le 14 avril dernier, une recommandation concernant les pixels de suivi dans les courriers électroniques. Celle-ci impose désormais un principe de recueil du consentement du destinataire avant l’utilisation par l’expéditeur d’un pixel de suivi. Il existe cependant des exemptions à ce principe. On vous explique de quoi il s’agit.
Le pixel de suivi est une petite image invisible intégrée à un email qui permet à l’expéditeur de savoir si le message a été ouvert, quel jour et à quelle heure, sur quel type d’appareil et à quel endroit approximativement. Ces informations permettent à l’expéditeur de mesurer son audience et de faire des statistiques. Grâce à ces informations, il peut évaluer la bonne réception de ses messages, identifier les destinataires qui ne les ouvrent jamais et ainsi personnaliser sa communication en fonction de l’intérêt de ces derniers.
La messagerie électronique d’une personne étant un espace personnel qui lui permet de consulter des messages privés, l’expéditeur du pixel de suivi doit désormais recueillir le consentement du destinataire avant de pouvoir déposer ces pixels de suivi dans ses emails. La CNIL considère donc qu’un consentement est nécessaire pour :
- Mesurer les taux d’ouverture des courriels et optimiser les performances des campagnes (personnalisation du contenu des messages, de la fréquence d’envoi ou du canal utilisé, …)
- Créer des profils au regard des préférences et intérêts pour cibler les destinataires sur d’autres canaux de communication (sites web, applications mobiles, …)
- Détecter et analyser des suspicions de fraude (inscriptions massives à des jeux concours, tentatives d’exfiltrations d’informations, …)
- Mesurer individuellement les taux d’ouverture des courriels à des fins de délivrabilité lorsque les conditions permettant l’exemption ne sont pas satisfaites.
C’est la raison pour laquelle vous avez dû recevoir des messages en masse vous informant de cette nouvelle règle et vous demandant de cliquer sur un lien intitulé gestion des pixels de suivi et d’exprimer votre consentement exprès à l’utilisation par l’expéditeur des pixels de suivi.
Et si vous refusez, vous continuerez à recevoir par exemple la newsletter de l’expéditeur, mais il ne pourra plus recueillir vos informations pour analyser la pertinence de ses envois. L’expéditeur doit en outre vous permettre de changer d’avis et de retirer votre consentement à tout moment.
Des exemptions sont cependant prévues notamment pour la mise en œuvre de mesures de sécurité participant à l’authentification de l’utilisateur ou encore la mesure individuelle du taux d’ouverture des courriels à des fins de délivrabilité. Cela concerne les courriels sollicités par le destinataire ou rattaché à un service demandé par ce dernier (confirmation de commande, factures d’achat, notifications d’expédition de colis, réinitialisation de mots de passe, rappels de rendez-vous, …).
Cette mesure vise à renforcer les droits des personnes concernées sur leurs données à caractère personnel. En cas de doute, n’hésitez pas à demander des informations sur la ou les finalités poursuivies par le recueil de ces données personnelles et le cas échéant à ne pas donner ou à retirer votre consentement.