J’ai réservé un voyage all inclusive par Opodo à 755€ au total. L’hôtel réservé m’a informé qu’il ne pourrait me recevoir car les travaux n’étaient pas terminés. J’ai informé Opodo de la situation, l’agence m’a dit de patienter et qu’elle s’occupait de me reloger. Le jour du départ, je n’avais pas de nouvelles, mon billet d’avion était valable je suis donc partie mais j’ai dû repayer un autre hôtel. Opodo ne veut pas me rembourser le premier hôtel prévu. Je n’ai plus de retour de leur part.
Léo répond :
Selon l’article L211-13 du code du tourisme: « Lorsque, avant le départ, le respect d’un des éléments essentiels du contrat est rendu impossible par suite d’un événement extérieur qui s’impose à l’organisateur ou au détaillant, celui-ci doit le plus rapidement possible en avertir le voyageur et informer ce dernier de la faculté dont il dispose soit de résoudre sans frais le contrat, soit d’accepter la modification proposée par l’organisateur ou le détaillant. Cette information doit être effectuée d’une manière claire, compréhensible et apparente sur un support durable ». En l’espèce, l’agence de voyage était informée de la fermeture de l’hôtel mais elle n’a pourtant pris aucune disposition pour y remédier. Sachez qu’au regard de l’article L211-16 du code du tourisme, l’agence de voyage est responsable de plein droit de la bonne exécution du forfait touristique. Dans votre cas, elle doit donc prendre à sa charge le coût supplémentaire que vous avez subi pour vous reloger dans un autre hôtel. Votre réclamation auprès du service client étant restée sans réponse, nous vous invitons à soumettre votre litige au médiateur tourisme voyage sur son site internet ou par voie postale à MTV Médiation BP 80 303 75823 Paris cedex 17.