Je vous contacte car je rencontre un gros problème dans le cadre d’un achat sur Vinted. J’ai commandé deux articles. Lorsque j’ai ouvert le colis, j’ai constaté (photos à l’appui) qu’il ne contenait pas les articles commandés, à la place il contenait des chiffons et du linge. J’ai ouvert un litige mais comme toujours je n’ai droit qu’aux réponses automatisées du support client. Le vendeur a demandé le retour de la commande. Je peux renvoyer ce que j’ai reçu sans problème mais étant donné que je n’ai jamais reçu ce que j’ai acheté, j’ai peur que le vendeur une fois le colis reçu fasse un litige indiquant que je ne lui ai pas renvoyé les articles (ce qui est impossible puisqu’il ne me les a jamais envoyés). Je vous remercie par avance pour votre aide.
Léo répond:
Selon les conditions générales de Vinted, l’acheteur doit effectuer une contestation dans les 2 jours qui suivent la livraison et le retrait du colis Vinted. Le paiement est alors mis en suspens et le vendeur n’est pas payé. Par la suite, vous disposez de 5 jours pour trouver une solution avec le vendeur. Vinted tranche alors le litige soit en faveur du vendeur soit de l’acheteur.
Toutefois si vous avez déjà contacté le service support sans succès (support@vinted.fr ou legal@vinted.fr) vous pouvez en dernier recours vous adressez au médiateur puisque Vinted est membre de la fédération du e-commerce et de la vente à distance. Le médiateur de la Fevad peut être saisi directement sur son site internet mediateurfevad ou par courrier au 60 rue de la Boétie 75008 Paris.