J’ai eu la mauvaise surprise de voir quatre prélèvements de 3,00 € pour un abonnement sur le site PLAYVOD. Après de multiples recherches, cela provient d’un cookie sur lequel j’aurais tout simplement cliqué sur la mauvaise touche, ce qui a engendré un abonnement hebdomadaire de 3,00 € (Infos de mon opérateur Orange). Je n’ai aucune trace de cet abonnement dans mon téléphone pour me prévenir de cette erreur et, bien sûr, les abonnements hebdomadaires sont prélevés. Comment faire pour obtenir le remboursement de ces quatre prélèvements, au total de 4 x 3 = 12 euros.

Léo répond :

PLAYVOD est un service, proposé par les opérateurs de téléphonie, via le boitier de leur box, permettant aux clients de visionner des séries et des films en streaming. Ce service peut être souscrit par un double clic, et dans ce cas, un e-mail récapitulant la commande est envoyé. En l’absence d’un tel mail, le contrat est considéré comme nul, faute d’engagement exprès. Si vous êtes dans cette situation, adressez un courrier de réclamation au service client d’ORANGE pour exiger le remboursement des sommes prélevées indûment (art. L132-16 du Code de la consommation).