Je vous résume rapidement la situation : j’ai fait l’acquisition d’une porte-fenêtre, auprès du magasin Lapeyre Aubervilliers, le 13 novembre 2023 avec un rouleau d’étanchéité et la livraison pour un montant de 411,22 euros. Malheureusement, la fenêtre m’a été livrée cassée et en contactant le magasin, les équipes m’ont demandé de refuser la totalité de la commande ; chose que j’ai faite. J’ai donc rappelé le magasin afin d’obtenir un geste commercial et organiser une prochaine livraison (car j’avais retiré l’ancienne fenêtre et je prenais beaucoup de retard sur mes travaux). On m’a informé qu’une nouvelle porte-fenêtre me serait livrée le 27 novembre 2023 et que la demande de geste commercial a été remontée auprès de la direction et qu’ils m’enverraient la proposition rapidement. Une fois la nouvelle porte-fenêtre livrée, je me suis aperçu qu’on avait oublié d’intégrer le rouleau d’étanchéité et qu’un geste commercial m’avait été octroyé. La nouvelle facture est donc de 319,41 euros. Quand j’ai contacté Lapeyre Aubervilliers, les équipes m’ont indiqué que pour me recréditer le trop-perçu (411,22-319,41 = 91,81 euros), je devais me déplacer en magasin avec les deux factures. En date du 26 décembre 2023, je me suis déplacé en magasin et on m’a refusé tout remboursement. Puis quand les équipes ont vu que j’étais insistant, ils m’ont dit qu’exceptionnellement, j’allais avoir un geste commercial de 55,02 euros. Je suis donc lésé ; j’ai deux factures émises par la société Lapeyre et transmises par cette dernière ; je ne demande qu’à récupérer mon dû.
Léo répond :
Le magasin Lapeyre vous a facturé le rouleau d’étanchéité au prix de 13,90 euros. Or, si celui-ci ne vous a été ni livré ni monté, vous êtes en droit d’exiger le remboursement de ce produit (article 1302 du code civil). En revanche, le geste commercial est à la discrétion du magasin et ne constitue pas une obligation légale. En l’espèce, le magasin Lapeyre ne vous a pas confirmé le geste commercial de 91,81 euros. En outre, le service client Lapeyre vous a expliqué sa position à savoir le remboursement du rouleau d’étanchéité et un geste commercial de 10% sur la facture d’origine soit 41,12 soit la somme totale de 55,02 euros. Aussi, nous vous invitons à accepter cette proposition car il est peu probable que vous obteniez davantage dans la mesure où vous ne pouvez vous prévaloir d’un préjudice.