Je souhaiterais obtenir des renseignements concernant un litige avec une entreprise qui est, RAKUTEN. Ce site m’a mise en relation avec un commerçant qui est situé en Belgique, afin d’acheter un article, qui est défectueux à ce jour et sous garantie. Ce commerçant ne répond pas et lorsque je contacte le site RAKUTEN, ils me disent qu’ils ne sont pas concerné. Je vous demande s’il est possible de se retourner contre eux ou pas.
Léo répond :
Rakuten est une plateforme de mise en relation entre vendeur et acheteurs de produits neufs ou d’occasion. Elle n’est donc pas responsable de la défectuosité de votre article. C’est donc auprès du vendeur que vous devez effectuer votre réclamation, même s’il est situé en Belgique. Vous pouvez adresser un courrier de préférence en recommandé au vendeur dont les coordonnées figurent sur votre facture ou la confirmation de votre commande. Si cette démarche n’aboutit pas, déposez une réclamation sur le site de centre européen des consommateurs France qui est compétent pour intervenir à l’amiable dans les litiges entre un professionnel européen et un consommateur français. Pour ce faire, il suffit de remplir le formulaire de réclamation en ligne ici. Le CEC France transmettra votre dossier à son homologue belge, qui se chargera de contacter le vendeur belge pour tenter de trouver une solution amiable.