Victime d’une panne en Espagne aux alentours de Caceres lors d’un trajet en voiture dimanche 30 novembre, j’ai été rapatrié par la Macif et ma voiture laissée sur place dans un garage. Ce garage nous a par la suite émis un devis grotesque à 2000 euros avec la facturation d’un alternateur à 1800 euros alors que celui-ci ne vaut que 300 euros tout au plus. Mon interlocuteur Macif a été lui même interloqué par ce montant lorsque nous en avions échangé. Il s’est engagé à faire expertiser le devis.Cela n’a malheureusement jamais été fait et je n’ai plus eu de nouvelles de la part de quiconque jusqu’au 12 décembre. Le garage espagnol m’a informé que j’allais être facturé de frais de gardiennage s’élevant à plus de 100 euros par jour. La Macif me propose alors le rapatriement de mon véhicule avec un reste à charge de 200 euros et des frais de réparation à ma charge, ce que j’accepte. Soudain, il manque un élément pour aboutir : un mail de Macif assurance validant le rapatriement. Aucun interlocuteur Macif assurance n’acceptera de répondre favorablement à cette dernière.On me balade donc un coup à gauche, un coup à droite, on s’engage pour une expertise, on s’engage pour un rapatriement, on s’engage même à me recontacter et aucun engagement n’est tenu. Je ne sais plus comment faire face à ce mépris et à ce manque de professionnalisme. Pouvez-vous m’aider ?
Léo répond :
Vérifiez en premier lieu dans votre contrat si la garantie « rapatriement » vous couvre en dehors du territoire français, et s’étend à un rapatriement du véhicule de l’étranger jusqu’en France. Comme vous êtes uniquement victime d’une panne et non d’un accident, il est fort à parier que votre assurance ne couvre pas les réparations de votre véhicule. Quant aux frais de gardiennage imputée par le garage, tout dépend, là encore, si la MACIF a commis une faute, en ne rapatriant pas le véhicule en France. Seul votre contrat vous le dira !