J’ai commandé et payé le 24 novembre 2023 sur le site Petits Chats un objet en bois. Suite à un problème de livraison, l’objet est retourné chez Petits Chats qui a fini par m’établir un avoir. Je leur ai demandé par courrier de me renvoyer l’objet en utilisant l’avoir. Depuis pas de réponses à mes mails ou appels téléphoniques. J’ai fait un mail de relance le 10 janvier 2024, sans réponse. Que puis-je faire pour les faire réagir?
Léo répond :
En l’absence de réponse du vendeur à votre mail, vous avez désormais la possibilité de demander le remboursement de votre commande. En effet, l’article L216-6 du code de la consommation vous permet de » résoudre le contrat si, après avoir mis en demeure le professionnel d’effectuer la délivrance ou de fournir le service dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s’est pas exécuté dans ce délai ». Pour ce faire, adressez-lui une mise en demeure par lettre recommandée avec avis de réception à Webini 4 le Clos St Lou 33450 Saint-Loubes. Dans ce courrier vous demanderez le remboursement de votre commande conformément à l’article L216-7 du code de la consommation. En effet, en vertu de cet article, en cas d’annulation de la commande, le vendeur dispose d’un délai de 14 jours pour vous restituer les sommes versées. Si cette démarche n’aboutit pas, nous vous conseillons de vous rapprocher d’un conciliateur de justice car la société n’a pas désigné de médiateur compétent en cas de litiges avec ses clients.
