J’ai réservé une chambre d’hôtel à IBIS GARE DIJON pour 4 jours, mais malheureusement je suis obligé d’annuler en raison d’un grave problème familial survenu entre temps. J’ai versé la somme et on refuse de me rembourser ou de me faire un avoir! Que me conseillez-vous?
Léo répond :
Selon l’article 7 des conditions générales de vente du groupe Accor S.A dont dépendent les hôtels Ibis : «Les réservations avec prépaiement ne pourront faire l’objet d’aucune modification et/ ou annulation. Les sommes versées d’avance que sont les arrhes ne feront l’objet d’aucun remboursement. Dans ce cas, il en est fait mention dans les conditions de vente du tarif. » Vérifiez le mail de confirmation de votre réservation pour savoir si celle-ci était susceptible d’être remboursée en cas d’annulation du client. Si aucun remboursement n’est envisagé quel que soit le motif de l’annulation, vous ne pouvez exiger le remboursement des sommes versées ni obtenir un avoir de l’établissement.