voyage Remboursez-moi!

Nous avons acheté des billets aller-retour Paris-Corse avec l’agence Travelgenio qui travaille avec Air Corsica. Air Corsica a annulé l’aller. Nous avons refusé le nouvel horaire proposé et demandé un remboursement des billets aller-retour (335€). Aucune réponse de Travelgenio et Air Corsica refuse d’émettre des billets officiels. Impossible de joindre Travelgenio par téléphone. Air Corsica refuse de reconnaître ses torts. C’est la faute du consommateur. Nous avons, pour l’instant, perdu 335€. Comment peut-on récupérer notre argent?

Léo répond:

Selon l’article 8§1 du règlement n° 261/2004 relatif aux droits des passagers aériens, en cas d’annulation d’un vol, la compagnie aérienne doit vous proposer le remboursement de votre billet, le réacheminement vers la même destination dans les meilleurs délais et dans des conditions comparables ou le réacheminement à une date ultérieure. Dans votre cas, tout dépend si le réacheminement proposé l’a été dans les « meilleurs délais », et en quoi ce nouvel horaire proposé ne vous permettait pas de voyager dans des « conditions comparables ». C’est pourquoi, nous vous invitons à argumenter sur cet élément auprès d’Air Corsica. En cas de réponse négative de leur service client, vous aurez la possibilité de saisir le médiateur tourisme et voyage ici.