Je viens de recevoir ce jour un avis avant procédure contentieuse de Bouygues Telecom. Cela concerne la demande de résiliation de la ligne de ma mère. Suite au dernier mail du service résiliation du 1er mars 2022, je me suis rendue en boutique. Je suis tombée sur une personne très gentille qui m a organisé un rdv téléphonique avec le service client le 3 mars. La personne que j’ai eu m’a à nouveau demandé le justificatif de la maison de retraite. Comme je lui ai précisé, il est hors de question que j’envoie ce type de document. Une ligne mobile n est pas un compte en banque! J’ai l’accord de ma mère pour clôturer cette ligne sur laquelle il n’y a aucun mouvement depuis décembre 2019. Suite à mon refus, la personne m a demandé de dire à ma mère d’appeler Bouygues. Or je peux demander à n’importe qui d’appeler à sa place! Elle m’a ensuite dit de contacter le service résiliation. Bref, j’ai redemandé la résiliation de cette ligne où il n’y a aucune communication et j’ai envoyé copie de la carte d’identité de ma mère. Que puis-je faire pour que cette résiliation soit prise en compte?
Léo répond :
Seul le titulaire de la ligne téléphonique peut logiquement procéder à la résiliation de celle-ci. En effet, vous n’êtes pas légalement habilitée à représenter votre mère. Aussi, l’opérateur doit donc s’assurer que cette demande émane bien du titulaire du contrat et non d’un tiers pour pouvoir enregistrer la demande. Il convenait donc soit de faire signer la demande de résiliation par votre mère, soit d’adresser à Bouygues Telecom un justificatif de la maison de retraite où elle réside désormais. En l’espèce, nous vous invitons à adresser une réclamation à Bouygues Telecom Service Consommateurs TSA-59013. 60643 Chantilly Cedex et à fournir le justificatif demandé.