Début juillet, j’ai passé une commande en ligne sur CDiscount pour une carte SIM au prix de 8,99 euros. Après avoir finalisé le processus de commande, le prix a soudainement augmenté à plus de 20 euros sans mon intervention. J’ai donc immédiatement exercé mon droit de rétractation à distance, par e-mail et par courrier, et contacté les services compétents du fournisseur. Cependant, cela n’a pas été facile car la structure derrière cette offre comprend à la fois CDiscount, NRJ mobile et Bouygues. En ligne, dans l’espace client, il n’était pas possible de se rétracter, mais seulement de résilier de manière ordinaire, ce qui aurait engendré des frais complets. Malgré la preuve de ma rétractation, je continue de recevoir des factures alors que je n’ai jamais reçu la carte SIM. La procédure semble très peu sérieuse : le prix a été modifié après coup, la communication est délibérément opaque, ma rétractation est ignorée et aucune carte SIM n’a été envoyée. Je me tourne donc vers vous en tant que consommatrice pour me venir en aide et mettre fin à ces pratiques. Je vous remercie par avance de votre aide.
Léo répond :
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétraction pour tout contrat conclu à distance. Dès lors, le professionnel est tenu de vous rembourser les sommes versées dans un délai de 14 jours suivants la notification de votre demande de rétractation (article L221-24 du code de la consommation). Comme Cdiscount n’a pas tenu compte de votre rétractation, nous vous invitons à adresser un courrier recommandé à l’adresse suivante: CDiscount.com / SGPN Service Client BP 90200 93472 Neuilly-sur-Marne. N’hésitez pas à joindre la copie de l’e-mail et du courrier envoyés. A défaut de réponse dans un délai de 2 mois ou en cas de réponse négative, vous pourrez saisir le Médiateur de la FEVAD soit en ligne soit par voie postale à Médiateur de la consommation FEVAD BP 20015 75362 Paris Cedex 9.