Je vous écris pour vous informer que je n’ai pas reçu le remboursement que j’ai demandé suite à la rétractation de mon abonnement à L’Appart Fitness Ambérieu-en-Bugey. Selon les conditions générales de l’Appart Fitness Ambérieu-en-Bugey, je devrais avoir reçu le remboursement dans les quatorze jours suivant la rétractation de mon abonnement. Cependant, je n’ai toujours pas reçu le remboursement. Que puis-je faire?
Léo répond:
Si vous avez adhéré à la salle de sport en ligne, vous bénéficiez effectivement d’un délai de rétractation de 14 jours conformément à l’article L221-18 du code de la consommation. Lorsque vous renoncez au contrat dans les forme et délai requis, le professionnel est tenu de vous restituer les sommes versées et ce dans un délai de 14 jours (article L221-24 du code de la consommation). En revanche, si vous avez souscrit sur place, le délai de rétractation ne s’applique pas. Dans un premier temps, il convient d’adresser une lettre recommandée à la société l’Appart Fitness pour la mettre en demeure de vous restituer les sommes versées sous 14 jours. Si cette démarche reste infructueuse, vous pourrez saisir le médiateur dont dépend l’Appart Fitness à savoir AME Conso 11 place Dauphine 75011 Paris ou directement en ligne sur son site internet mediationconso-ame.