En 2024, l’association Léo Lagrange pour la défense des consommateurs a participé à deux reprises avec la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL) à des actions de sensibilisation de divers publics sur le thème du numérique, et la protection de leurs données personnelles. Retour sur l’une de ces actions organisées le 28 novembre 2024 à la demande du Conseil Départemental d’Accès au Droit du Val-de-Marne, sur le thème de la prévention des arnaques liées au numérique, auprès d’une cinquantaine de séniors de la ville de Villiers-sur-Marne.
La Commission Nationale Informatique et Libertés (la CNIL) est principalement connue du grand public pour appliquer de lourdes sanctions financières aux entreprises et entités qui ne respectent pas la législation relative à la protection des données personnelles. Pour autant, l’une de ses missions principales demeure la sensibilisation des publics à la protection de leurs données personnelles. Un enjeu partagé par notre association, qui, à son échelle, a développé une série d’outils pédagogiques (des vidéos Tuto Conso, des articles d’actualité, un guide pédagogique intitulé Internet et vous, etc…), pour inciter les consommateurs à mieux comprendre leurs droits à une époque où Internet est devenu incontournable dans nos vies.
Lors de la rencontre du 28 novembre, notre association et le service sensibilisation des publics de la CNIL ont partagé leurs conseils clés pour déjouer les pièges présents sur Internet, selon les usages du public sénior présent (les démarches administratives et bancaires en ligne, les achats en ligne, les réseaux sociaux, etc). Une occasion de mettre en lumière des notions parfois méconnues de ce public, comme le hameçonnage, une technique de fraude qui consiste à faire croire à la victime qu’elle s’adresse à un tiers de confiance comme sa banque, une administration ou une entreprise, et ce afin de soutirer des renseignements personnels comme son numéro de carte de crédit, sa pièce d’identité, ses mots de passe dans le but de lui dérober des fonds ou emprunter son identité.
Pour en savoir plus sur le hameçonnage, voire notre tuto conso ici.
La CNIL a ainsi précisé qu’il était important de sécuriser ses mots de passe, en utilisant au maximum des mots de passe complexes (composés de majuscules, minuscules et symboles), de savoir reconnaître le vrai du faux ami sur les réseaux sociaux, de bien paramétrer son compte en privé et de ne pas communiquer d’informations trop personnelles qui pourraient être utilisées à notre insu.
Notre association, quant à elle, a informé les séniors sur les principales règles du droit de la consommation en cas d’achat en ligne (délai de rétractation de 14 jours, que faire en cas de problème de livraison, etc…), tout en rappelant que lors de la phase de paiement, il était important de vérifier la présence du préfixe « https » et d’un cadenas fermé sur la barre de recherche du site concerné. Le paiement via un portefeuille électronique (Paypal, Paylib) doit être privilégié notamment si l’on achète pour la première fois sur le site concerné.
Quant aux démarches bancaires, nous avons tenu à expliquer les schémas de fraude possible en cas de fraude aux faux conseillers bancaires ou la fraude au faux RIB.
Pour en savoir plus :
- Consultez notre article d’actualité, attention aux fraudes liées à l’hameçonnage
- Consultez notre article arnaques au « faux conseiller » : ne vous faîtes pas avoir
Pour terminer cette journée, la coordinatrice de la Maison de Justice de Champigny-sur-Marne, la Police Municipale de Villiers-sur-Marne, et un représentant de la Police Nationale ont rappelé leurs rôles pour accompagner les victimes de ces escroqueries.
Compte tenu du fort succès rencontré par ce temps d’échanges, il nous semble intéressant pour nos publics de poursuivre cette collaboration multi-parties prenantes avec la CNIL en 2025, car sensibiliser le grand public, pour leur permettre de se repérer mais aussi développer un esprit critique dans un monde en pleine mutation dont ils ne comprennent pas toujours les codes, est le cœur même de notre action commune.