J’ai souscrit un contrat Freebox en avril 2025. Cependant, j’ai été contraint de résilier ce contrat en octobre 2025, soit près de six mois plus tard, car je n’ai jamais pu me connecter avec cette box. Free avait promis l’intervention de techniciens, mais ceux-ci ne sont jamais venus. Malgré l’absence totale de service, j’ai continué à être prélevé chaque mois. Après avoir informé Free de ma résiliation, j’ai retourné leur équipement. J’ai également demandé le remboursement des sommes prélevées, puisque je n’ai jamais bénéficié du service internet associé à cette box. Je me retrouve aujourd’hui harcelé et profondément stressé à cause d’une dette que je ne comprends absolument pas. Que puis-je faire ?

Léo répond :

La fourniture d’une ligne opérante constitue une obligation de résultat pour l’opérateur, et ce conformément aux articles 1104 et 1231-1 du Code civil. Ainsi, vous êtes en droit d’exiger le remboursement de l’ensemble des abonnements prélevés par l’opérateur. Adressez donc une réclamation au service consommateurs de Free. En cas d’échec ou d’absence de réponse de leur part dans les 2 mois, il vous sera possible de saisir le Médiateur des communications électroniques ici.