Je suis parti aux États Unis et j’ai pris un forfait mobile spécial afin d’avoir les sms illimités. Quand je suis rentré j’ai eu la surprise de recevoir une facture énorme avec 270 euros de hors forfait ! La réponse d’Orange, mon opérateur est la suivante : « vous avez envoyé des sms de plus de 160 caractères donc ils se transforment en MMS donc hors forfait !». Mais je n’ai jamais été averti de ça … Lorsque j’ai souscrit cette option je n’ai pas été informé et c’est écrit nulle part dans l’option ni le contrat Orange que ça se transforme en MMS! J’ai la preuve dans mon téléphone que je n’ai pas fait de MMS et on ne m’a jamais averti ou demandé mon autorisation. Et maintenant ils ont bloqué ma ligne donc je ne peux même plus travailler, alors que je ne refuse pas de payer mon forfait mais juste le hors forfait qu’il m’impose sans discuter! Pouvez-vous m’aider?
Léo répond :
Beaucoup de consommateurs pensent que l’envoi de MMS ne concerne que les images, mais ils ont tort. Un MMS peut contenir que du texte et n’est pas limité en nombre de caractères. A la différence du SMS qui lui ne peut pas dépasser 160 caractères, espace compris. Attention, c’est la marque de votre téléphone, et non votre opérateur qui décidera d’envoyer votre message en plusieurs SMS ou par MMS. Pensez à bien paramétrer votre téléphone avant un voyage à l’étranger, en enlevant l’option « MMS ». A défaut, vous risquez une mauvaise surprise, comme dans le présent cas. Ainsi, vous pouvez toujours contacter le service consommateurs pour solliciter une remise gracieuse sur le hors forfait facturé. Mais rien n’oblige Orange à vous répondre favorablement.