Suite à l’achat d une cafetière de marque de Delonghi de référence express broyeur en date du 18 novembre 2022 au centre Leclerc de Migennes dans l’Yonne, je suis retourné au SAV pour un problème de fonctionnement de la cafetière. Or, on me réclame 62 euros pour une réinitialisation et un détartrage, alors que la cafetière est encore sous garantie. Que puis-je faire?
Léo répond:
Comme tout achat d’un bien neuf et conformément à l’article L217-7 du code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la livraison du bien. Ainsi, vous n’avez pas à démontrer l’existence d’un défaut, celui-ci est présumé exister au moment de la délivrance du bien à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du bien ou le défaut invoqué. De plus, selon l’article L217-8 du code de la consommation: « en cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement ou, à défaut, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat ». Ainsi, votre cafetière est bien garantie jusqu’au 12 novembre 2024. Cela signifie qu’il appartient au professionnel de remédier au défaut constaté c’est-à-dire réparer le bien défectueux et ce, sans frais. Nous vous invitons dès lors, sur la base des dispositions ci-dessus énoncées, à adresser un courrier de réclamation au magasin Leclerc puisqu’il s’agit du vendeur.
