En avril et mai 2026, plusieurs représentations à l’Opéra de Paris ont été annulés pour cause d’une grève de la part d’une petite partie du personnel de l’Opéra. Cela a affecté plus de 2000 spectateurs chaque spectacle – des préjudices financiers pour ceux qui venaient de province et avaient payé des frais de voyage et de logement afin de pouvoir y assister. L’Opéra a promis de rembourser tous les billets. Cela adresse bien le problème des billets payés pour un service non rendu – mais n’adresse pas les préjudices moraux subis par les spectateurs. Je me demande quels sont les droits des spectateurs dans ce cas (au-delà du droit au remboursement).

Léo répond :

Les conditions générales de vente de l’Opéra de paris stipulent que « En cas d’annulation d’un spectacle du fait de l’Opéra national de Paris, le spectateur sera remboursé à concurrence de la valeur faciale du billet acquis auprès de l’Opéra dans un délai maximum de quatre semaines. ». Vous pouvez adresser un courrier recommandé avec accusé réception au professionnel pour demander le remboursement du prix du billet. Vous pouvez également solliciter le remboursement des frais de voyage et de logement, et ce en application de l’article 1231-1 du Code civil, à titre de dommages et intérêts résultant de l’inexécution contractuelle. En revanche, votre demande d’indemnisation relative au préjudice moral ne pourra aboutir. En effet, la déception ressentie à la suite de l’annulation d’un spectacle ne constitue pas, à elle seule, un préjudice moral juridiquement indemnisable.