Je me permets de vous contacter car je fais face à un litige suite à l’annulation d’un séjour vol + hôtel dû au Covid-19. En effet, le crédit de voyage qui m’est proposé est de 88,87€ pour un montant total réglé de 339,99€ et à utiliser avant le 17 janvier 2022. Le motif d’annulation est ma positivité au Covid-19 donc isolement obligatoire et impossibilité de voyager, obligation également pour ma conjointe, étant cas contact proche, de s’isoler et se faire tester régulièrement. Nous souhaiterions obtenir un crédit de voyage / échange pour l’intégralité du montant réglé. Pouvez-vous nous venir en aide étant donné que cette annulation est complètement indépendante de notre volonté et obligatoire au vu du résultat de mon test et de la conjoncture actuelle dû au Covid-19. Je vous remercie par avance pour votre retour.
Léo répond:
Quand le consommateur est à l’initiative de l’annulation de son voyage à forfait (vol+ hôtel), le code du tourisme prévoit la possibilité pour lui d’être remboursé sous 14 jours sous deux conditions prévues à l’article L211-14 II du code du tourisme : si des circonstances «exceptionnelles et inévitables» (intempéries, épidémie, attentats…) surviennent sur place ou à proximité de votre lieu de destination et si celles-ci ont des conséquences sur l’exécution du contrat prévu. En l’espèce, il semblerait qu’on ne vous rembourse que les deux taxes aéroportuaires car vous n’étiez pas empêché de voyager en dehors du test positif. Nous conseillons vivement dans ce cas aux consommateurs de prendre une assurance ou des billets flexibles car cette circonstance ne peut jamais être connu à l’avance.