transports Titre identifiable?

Mon fils prend la ligne St Malo – St Pierre des Corps régulièrement. Le 13 juin, il réserve un billet en urgence en omettant d’inscrire son nom et prénom. Muni de son titre de transport et de sa carte d’identité, il se signale au contrôleur qui, ignorant son argument, lui réclame une amende de 200€ (!!) – c’est-à-dire comme s’il n’avait pas de titre de transport… Il règle cette « amende » immédiatement. Il a porté une réclamation auprès du service clients de la SNCF. C’est à vous dégoûter de prendre le train!

Léo répond:

Selon l’article 2.3 des conditions générales de vente des titres de transport : « Le voyageur ou la personne effectuant l’achat d’un titre de transport doit s’assurer, au moment de la commande du titre de transport, que celui-ci a été établi selon ses indications, notamment la date et l’heure, l’origine et la destination du voyage ainsi que les nom, prénom et date de naissance du voyageur ». A défaut, il est en situation irrégulière et peut se voir imputer une amende en cas de contrôle. Néanmoins, vous pouvez saisir le service réclamation client en ligne ici. Enfin, en dernier recours le médiateur de la SNCF lien ici pour exposer la situation. Rien ne dit que vous aurez une réponse plus favorable.