J’ai loué un véhicule dans une agence Avis de Chambéry et suite à un retard de 29 minutes l’agence a gardé la franchise de 300€. Pour faciliter le départ dans l’agence j’ai accepté de venir 15 minutes plus tôt sans qu’il me soit signalé que l’heure de remise du véhicule était avancé de 15 minutes. Plusieurs jours la restitution du véhicule j’ai constaté que la caution de 300€ ne m’avait pas était retournée. J’ai appelé plusieurs fois l’agence qui était toujours sur répondeur sans pouvoir laisser de message. J’ai donc contacté l’agence de Perpignan (où j’ai rendu le véhicule) pour comprendre pourquoi la caution de 300€ ne m’avait pas été rendue. La personne que j’ai eu au téléphone m’a dit que pour elle tout était en ordre ( plein d’essence et horaires). Puis j’ai eu une personne de Chambéry qui m’a précisé que je n’avais pas rendu le véhicule en temps et en heure. Jamais je n’ai été prévenu, ni par mail ni par téléphone sur ce point. J’ai rendu le véhicule en bon état et avait pris un maximum d’assurance et voilà que pour quelque minutes de retard, je suis débité d’environ370€. Je trouve l’attitude de cette agence abusive et malhonnête et qu’elle manque de bonne pratique sur le fait de ne pas m’avoir averti du problème. Qu’en pensez-vous?
Léo répond:
Nous avons consulté les conditions générales de location d’avis et il est bien précisé que si vous avez plus de 29 minutes de retard pour la restitution du véhicule, votre contrat sera prolongé d’une journée de location supplémentaire au prix « payé en agence ». A vous de vérifier dans votre contrat de location la date et l’heure de fin indiquées, et celle indiquée dans l’état des lieux lors de la restitution du véhicule. Si les 29 minutes ont bien été dépassées, vous n’aurez malheureusement aucun recours.
