Nous avions réservé en février par l’intermédiaire de Voyage Privé un séjour à Rome, prévu du 21 au 24 mai dernier pour un montant de 1951€. Ce voyage a été annulé par le voyagiste suite au Covid 19, le 16 avril 2020. Nous avions versé un acompte de 1086€ qui a été crédité sur notre compte Voyage Privé en bon d’achat valable jusqu’au 16 octobre 2021. La semaine dernière nous avons voulu faire une nouvelle réservation, toujours pour Rome du 27 au 30 octobre prochain. Le montant total du dossier étant de 1093€, nous souhaitions utiliser notre bon d’achat de 1086€ pour régler celui-ci mais Voyage privé refuse et indique que nous ne pouvons utiliser l’avoir en totalité. L’agence nous demande de régler encore 485€ car le montant de notre première réservation était supérieur à celui du report. Nous avons 1086€ bloqués que nous ne pouvons pas utiliser. Quant à attendre 18 mois pour recevoir un remboursement en monétaire, ils auront sûrement fait faillite d’ici-là…Nous sommes des centaines dans ce cas, que faire pour les obliger à respecter la loi et nous rendre notre argent?
Léo répond
L’ordonnance du 25 mars 2020 prévoit qu’en cas d’annulation du séjour touristique par l’agence de voyage pour un séjour compris entre le 1er mars et le 15 septembre 2020, l’agence de voyage est tenue de rembourser le montant du voyage réglé ou l’acompte versé. Toutefois, à la place du remboursement intégral, l’agence peut proposer un avoir que le client pourra utiliser dans les mêmes conditions pendant 18 mois. Ce n’est qu’à l’issue de ce délai que le client peut obtenir le remboursement intégral de l’avoir. Toutefois, le client peut utiliser l’avoir partiellement. Dans ce cas, si le prix du voyage en remplacement est supérieur au montant total de l’avoir, vous devez payer la différence. A l’inverse, si le voyage de remplacement est inférieur au montant total de l’avoir, vous conserver la possibilité d’utiliser le solde pour un prochain voyage dans le délai de 18 mois. A l’issue de ce délai, l’agence devra vous rembourser ce solde.
Ainsi, la position de voyage privé n’est absolument pas fondée. Cette agence doit vous permettre de financer votre voyage avec votre avoir de 1086 euros, à charge pour vous de payer la différence de 7 euros. Nous vous invitons à adresser un courrier recommandé à Voyage privé pour contester sa position en écrivant à Le Patio, 684 avenue du club hippique 13090 Aix-en-Provence. En cas de refus ou d’absence de réponse du voyagiste en ligne, n’hésitez pas à vous rapprocher du médiateur tourisme voyage en vous connectant directement sur son site mtv.travel
