voyage un avoir inutile

Nous avons acheté un vol Paris-Montréal départ le 1er avril 2020 pour deux personnes sur la compagnie Level via le site de réservation Kayak. Il s’agissait d’un vol sec, aller seulement. Nous n’avons pas pu partir en raison de la COVID-19. Level nous a imposé de nous faire «rembourser» par le biais d’un avoir sur leur site internet. Or, la moitié de la flotte Level (européenne) n’existe plus, a fait faillite. Nous n’avons donc plus beaucoup de choix de destinations. De plus, le voucher est valable jusqu’au 31 décembre 2020 et, au vue du second confinement, nous ne pourrons pas utiliser ce voucher. Aujourd’hui, nous aimerions nous faire rembourser la totalité du montant engagé, à savoir 410,40 euros. Or, nous ne trouvons pas le formulaire nécessaire, ni les adresses mails ou encore de numéros de téléphones à joindre pour répondre à notre requête. Nous sommes actuellement dans une situation financière critique et ne pouvons nous permettre de perdre ces 400 euros.

Léo répond:

La compagnie aérienne était tenue de vous rembourser conformément au règlement européen 261/2004 du 11 février 2004. Celui-ci prévoit, sauf en cas de circonstances extraordinaires, le remboursement du vol annulé par la compagnie aérienne dans les 7 jours. Seule la compensation financière au passager n’est pas applicable en l’espèce. L’avoir à faire valoir sur un prochain voyage peut être proposé par la compagnie mais cette dernière doit recueillir l’accord du voyageur. Malheureusement, la compagnie aérienne a fait faillite le 20 juin 2020 en raison de la crise du coronavirus. Les passagers lésés avaient jusqu’au 15 juillet 2020 pour déclarer leur créance au liquidateur mandaté. Aujourd’hui, vous n’avez plus de recours et votre avoir n’a, hélas, plus de valeur.