Le 12 février 2019, le magasin Alinéa m’a offert un chèque cadeau de 35 euros pour le remboursement d’un achat. J’ai essayé d’utiliser ce code, mais celui-ci n’a jamais fonctionné. Aujourd’hui, après contact auprès d’Alinéa, j’apprends que ce chèque cadeau a une validité d’un an. Cependant, cela n’est indiqué nul part! J’ai contacté le service-client qui m’indique qu’il ne peut rien faire. Que puis-je faire?
Léo répond
Nous avons vérifier sur le site Alinéa, et la durée d’1 an de la e-carte cadeau est bien indiquée à l’endroit où il faut renseigner le code. Si ce délai n’est pas inscrit dans votre mail, ni sur votre chèque cadeau, vous pouvez vous prévaloir de l‘article L110-4 du code de commerce qui prévoit que: «les obligations nées à l’occasion de leur commerce entre commerçants et non commerçants se prescrivent par 5 années si elles ne sont pas soumises à des prescriptions spéciales plus courtes». Autrement dit, à défaut d’indication de durée de validité sur l’avoir remis, celui-ci reste valable 5 ans. Écrivez au service client d’ Alinéa en vous appuyant sur cet article pour obtenir à nouveau votre avoir de 35 euros, si cette information ne vous a pas été communiquée.