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services Un convecteur de luxe!

Nous avons fait appel hier à l’entreprise Mercier Père et Fils située d’après les pages jaunes au 38 avenue Ardouin au Plessis-Trévise (94420) afin d’ avoir un devis pour changer un convecteur électrique qui ne fonctionnait plus. Un technicien est venu hier matin et a dit à mon mari que ce convecteur n’était plus fabriqué. Il s’agit d’un modèle Atlantic 1500 watt. Mon mari était surpris mais ce technicien lui a dit qu’il existait un autre modèle d’entrée de gamme à 789 euros. Mon mari a signé le devis que je vous transmets et a payé un acompte de 352,70 euros par carte bancaire (chèque non accepté). Cela m’a semblé très cher. J’ai fait une recherche sur Internet et j’ai découvert que notre convecteur était toujours proposé à la vente sur le site du fabriquant Atlantic et se vendait à 85 Euros  sur le site Amazon! Lorsque nous avons rappelé cette entreprise quelques heures plus tard et le leur avons expliqué, elle s’est montrée de très mauvaise foi. Nous ne faisons plus affaire avec eux mais ils gardent l’acompte. Y a -t il un recours possible? Que me conseillez-vous? En plus le nom de l’entreprise Mercier et fils avec le même numéro de téléphone apparaît dans pratiquement toutes les villes des Pages Jaunes du 94, donc à des adresses différentes et sans doute fictives! En tout cas, elle n’existe pas au Plessis-Trévise!

Léo répond:

Généralement, lorsque vous signez un devis vous  êtes fermement et définitivement engagé au même titre qu’un contrat. Il n’est donc pas possible d’annuler la vente et ce, même si vous trouvez un prestataire effectuant le même travail pour un coût plus raisonnable. Les prix étant libres, c’est au consommateur de faire jouer la concurrence afin d’obtenir le meilleur rapport qualité/prix. Néanmoins, dans votre cas, il existe des indices graves et concordants indiquant que vous avez été victime d’un professionnel indélicat. Aussi, vous pouvez faire un signalement à la Direction départementale de protection des populations (DDPP) du lieu où l’entreprise a son siège social. Si la DDPP considère que l’infraction est constituée elle peut mener une enquête et sanctionner l’entreprise. Vous pouvez également déposer plainte auprès du commissariat de votre domicile. Le domaine du dépannage à domicile concentre hélas de nombreuses plaintes, ce qui qui jette l’opprobre sur tout un secteur d’activité. Il ne faut donc pas hésiter à signaler ces professionnels afin de faire cesser ces pratiques et être particulièrement vigilant.