J’ai acquis un lave-vaisselle AEG Electrolux le 19 mai 2019 (coût d’achat 367€ HT). Ce jour le 09 septembre 2021, celui-ci tombe en panne avec un code défaut « 30 » soit la pompe de vidange qui ne s’arrête plus à moins de débrancher l’appareil… et ce, à 3 mois de la fin de la période de garantie. Ce lave-vaisselle fonctionne peu (4 à 5 fois par mois), il est impeccable, le filtre en très bon état. Bref aucune raison apparente de tomber en panne si tôt. Electrolux, service « hors garantie » me propose pour 200€ une intervention sous 4 jours d’un technicien avec obligation de fonctionnement de la machine ou remboursement de la somme. Tout ça me paraît très bien rodé, et mes interlocuteurs à peine surpris de mon ironie contre leur système. Y a-t-il moyen de faire quelque chose? Ou suis-je résolue à me faire happer par le système de l’obsolescence programmée?
Léo répond:
La panne de votre lave-vaisselle est survenue pendant la durée de validité de la garantie légale de conformité. En effet, conformément à l’article L217-7 du code de la consommation, le point de départ de la garantie de conformité est de 24 mois à compter la délivrance du bien. Dans votre cas, la panne a eu lieu après 21 mois, soit dans le délai imparti. Il vous appartient donc de vous retourner contre le vendeur, afin qu’il prenne en charge le coût de la remise en état de votre appareil et, en cas d’impossibilité, de vous le remplacer (article L217-9 du code de la consommation). N’hésitez pas à lui adresser une mise en demeure, de préférence par lettre recommandée, pour lui rappeler ses obligations. Enfin, s’il refuse de s’exécuter, nous vous invitons à vérifier s’il a adhéré à un système de médiation et à le saisir. Sachez que l’obsolescence programmée des appareils de notre quotidien est bien une réalité. C’est pourquoi, depuis le 1er janvier 2021, un indice de réparabilité noté sur 10 est désormais obligatoire sur certains produits (lave-linge, téléviseur, smartphone…). Cet indice a pour objectif de donner une information au consommateur sur le taux de réparation de ces produits. Mais si cela permet de savoir si son appareil pourra être plus aisément réparé, ce n’est pas encore la fin de l’obsolescence…