Je me permets de vous contacter car nous rencontrons un litige avec un comparateur de location de voiture. En effet, nous avons loué pour nos vacances d’été une voiture via le comparateur Carigami sauf que la voiture n’a pas voulu nous être remise sous prétexte que mon permis de conduire était un petit peu usagé (usure classique après 10 ans) et qu’il ne passerait nulle part ailleurs. Chose fausse puisque nous avons pu relouer via une autre agence dans le terminal mais avec un prix deux fois plus élevé que le prix initial (1600 euros pour 15 jours contre 800 euros de base). Au retour de nos vacances, nous avons lancé une réclamation auprès du fournisseur Cars and Camper basé en Allemagne et depuis aucun retour ni remboursement. Carigami rejetant un peu la faute sur le prestataire et nous étant d’aucune aide…Au vu des sommes et des échéances qui approchent pour nous nous aimerions récupérer notre dû. Pouvez-vous nous expliquer les démarches à entreprendre ? Merci pour votre aide.
Léo répond :
Le site Carigami recueille les offres d’agences de location de voitures, en France et à l’étranger. Il agit donc en qualité d’intermédiaire entre les loueurs et le consommateur. Ainsi, même si le client peut réserver via le site internet une voiture de location, Carigami ne fournit pas elle-même les prestations de location de voitures. C’est donc bien auprès du loueur Allemand, Cars and Camper auprès de qui vous avez effectué et réglé la location en ligne que vous devez vous retourner. En effet, ce dernier à accepter un contrat dans lequel il s’est engagé à vous fournir le véhicule loué au prix convenu. Toutefois, votre vendeur étant situé en Allemagne, nous vous invitons à contacter le centre européen des consommateurs France qui est compétent pour intervenir à l’amiable dans les litiges entre un professionnel européen et un consommateur français. Pour ce faire, il suffit de remplir le formulaire de réclamation en ligne ici. C’est le CEC France qui se chargera de contacter le loueur allemand pour tenter de trouver une solution amiable.