Je m’adresse à vous pour savoir quels sont mes droits au regard de ma situation. Alors que je fais face à des dépenses imprévues, je demande à ma banque de suspendre mon prêt immobilier…ce qu’elle accepte verbalement en me disant que la demande sera traitée par un autre service. Le mois passe, je ne vois pas de prélèvement…je considère donc la demande acceptée. Je reçois un appel du directeur de la banque me réclamant de payer le prêt car rien n’a été accepté ( pas d’écrit, pas de refus officiel …rien du tout ). Il me dit également qu’il va supprimer mon découvert ( au moment où j’en ai le plus besoin) car mon salaire n’est pas versé chez lui. Cependant mon salaire est versé dans le groupe mais dans une autre région. Il change le fonctionnement qui est en place depuis 4 ans sur un coup de tête sans me prévenir car je n’ai pas accepté qu’il me réclame un règlement du prêt immobilier dont le report a été accepté verbalement par ma conseillère ( les discussions sont enregistrées et on peut retrouver l’échange qui le prouve). Il va donc supprimer mon découvert et exiger l’échéance du prêt (dont le report avait été accepté). Bloquer mon compte sous prétexte que ma fiche est incomplète. Pourtant, j’avais prévenu ma banque. Que faire?
Léo répond:
Le report n’est pas de droit et doit être prévu dans votre contrat de prêt immobilier. C’est les conditions générales de votre contrat qui précise à quelle conditions le report d’une ou plusieurs mensualités est possible et son coût éventuel. Si la banque accepte votre demande de report, elle vous adresse un avenant au contrat de prêt avec un nouveau tableau d’amortissement. En d’autres termes, l’accord est formalisé par écrit et ne peut faire l’objet d’une simple déclaration verbale. Vérifiez dans votre contrat si vous disposez de cette possibilité et dans l’affirmative, adressez un courrier recommandé à votre banque. En revanche, si ce n’est pas prévu, il est peu probable que la banque vous accorde le report. Quant au découvert, il faut savoir si vous disposiez d’un découvert prévu par votre convention de compte bancaire ou simplement d’une facilité de caisse. En cas de facilité de caisse, sachez que la banque peut vous l’enlever à tout moment. Dans tous les cas, négociez avec votre banque pour tenter de faire face au mieux à cette situation.