Je vous écris aujourd’hui afin de solliciter votre assistance dans une affaire délicate avec l’institut de laser dermatologique Lazeo. Au cours des trois dernières années, j’ai suivi plusieurs séances d’épilation définitive dans leur établissement, conformément à leurs promesses de résultats visibles en un maximum de dix séances. Cependant, malgré avoir dépassé largement ce nombre de séances, je n’ai constaté aucun résultat significatif. En effet, j’ai dépensé plus de 5000€ au total pour ces traitements, comme en attestent les factures que je peux fournir à votre demande. Malgré mes multiples demandes, l’enseigne n’a proposé aucun remboursement ni solution satisfaisante à ce jour. Je fais appel à vos services afin d’explorer les options légales disponibles pour obtenir réparation dans cette affaire. Votre expertise et votre intervention seraient d’une grande valeur pour m’aider à obtenir le remboursement auquel j’estime avoir droit. Je vous remercie chaleureusement pour votre attention à cette affaire.
Léo répond :
Un institut d’épilation doit respecter plusieurs obligations notamment informer sa clientèle sur les contre-indications et les effets secondaires possibles de l’épilation. Il doit également procéder à un diagnostic afin de définir le phototype de peau du client. Néanmoins, l’institut n’est pas tenu à une obligation de résultat. Cela signifie que lorsque vous faites une séance d’épilation, l’institut doit tout mettre en œuvre pour obtenir le meilleur résultat, mais il ne peut le garantir. Ainsi, l’enseigne ne peut être tenu de vous rembourser vos séances d’épilation si celles-ci n’ont pas été concluantes. Cependant, rien ne vous empêche de solliciter un geste commercial même si l’institut n’est pas dans l’obligation d’y faire droit.