J’ai un souci avec un sac reçu défectueux, commande passée sur le site Lancaster. En premier lieu, ils m’autorisent le retour, m’envoie un bon de retour, mais me laissent poireauter plus de 10 jours pour me dire qu’ils n’acceptent pas le remboursement et me renvoie le sac défectueux! Je ne sais pas vers qui me tourner, merci d’avance.
Léo répond :
Le vendeur est tenu à la garantie légale de conformité des articles L217-1 et suivants du code de la consommation. Dans l’hypothèse où le bien n’est pas conforme à la description donnée ou aux qualités présentées par le vendeur ou encore, si le bien est impropre à l’usage habituellement attendu (article L 217-5 du code de la consommation), le consommateur insatisfait peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien, mais pas un remboursement, en tout cas en première demande. D’autre part, « Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance du bien, sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance (article L217-7 du code de la consommation). Ainsi n’hésitez pas à adresser une réclamation à Lancaster pour exiger le remplacement de votre produit, en vous appuyant sur les textes précités.