J’ai vendu le 7 novembre dernier un sac Louis Vuitton au prix de 1100 euros sur Vinted.L’article a passé avec succès le test Vinted le 16 novembre et a été transmis à Chronopost pour une livraison estimée le 18 novembre.
Preuve que le sac à bien été envoyé par mes soins, depuis ce jour l’acheteuse et moi-même faisons face à des réponses automatiques via la plateforme. Je pense que c’est une stratégie de dissuasion. Nous nous sommes également aperçus qu’il n’y a aucun litige d’ouvert auprès de chronopost. Je suis moi-même bloqué sur leur messagerie support.Nous avons depuis à plusieurs reprises contactées vinted support, Chronopost : vinted nous dit qu’une enquête et en cours à ce sujet et chronopost de son coté ne trouve pas notre réclamation et me demande de me rapprocher de l’expéditeur donc vinted!!!Pouvez-vous nous indiquer quels sont les recours que nous avons à ce jour ?
L’argent de l’acheteuse est bloqué, et moi mon sac est perdu. L’acheteuse dit ne pas l’avoir reçu, le colis est marqué livré et signé d’après le service de la poste. L’application m’a répondu dans un premier message que je serais remboursé que si le colis est notifié perdu. A ce jour la poste déclare n’avoir aucune réclamation par l’équipe vinted et pour le colis est livré.Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ce problème, pour moi important. J’ai vendu ce sac, pour des raisons pécuniaires et je suis très ennuyée à ce jour.
Léo répond :
Selon ses conditions générales d’utilisation, Vinted est un intermédiaire entre les acheteurs et les vendeurs. A ce titre, il ne participe aucunement aux transactions puisqu’il n’achète ni ne vend les produits proposés sur son site. Vinted n’est responsable que des services et fonctionnalités numériques qu’il met à disposition des utilisateurs de son site.
Concernant Chronopost, l’article 7.1 des conditions générales de vente prévoit que « la responsabilité de Chronopost est engagée en cas de perte ou de dommage matériel prouvé causé au colis en cours de transport ou de non-livraison, sauf faute de l’expéditeur ou du destinataire, cas de force majeure, vice propre de l’objet, insuffisance d’emballage qui constituent des cas d’exonération. Si elle est établie, la responsabilité de Chronopost sera, sur présentation de justificatifs, engagées : […] pour les consommateurs, conformément aux dispositions du contrat type transport applicable aux transports publics routiers, figurants à l’annexe II de l’article D3222-1 du Code des transports. ». Dans votre cas, la responsabilité de Chronopost peut être engagée pour la perte de votre sac de luxe. Pour ce faire, adressez une lettre recommandée avec accusé de réception au service client de Chronopost dont les coordonnées figurent sur le bordereau de transport. N’hésitez pas à fournir des justificatifs de votre préjudice (lettre de transport, facture d’achat, photographies, …).