J’ai commandé un maillot Nike de l’équipe de France de football 2018 pour faire un cadeau à mon fils sur le site pas cher Achat/Vente France – RueDuCommerce. Je pensais avoir choisi la livraison express (livré samedi), car je pars en vacances dimanche. Or, une fois la commande payée, le site annonce une livraison dans quelques jours. J’appelle donc le service client pour leur demander de changer le mode de livraison. Ils me proposent une livraison à domicile pour 12 euros (au lieu des 5 euros au départ). J’accepte, mais je me rends compte à ce moment là qu’il s’agit d’une réplique de maillot au prix du « vrai » et avec la photo du maillot officiel!! (c’est indiqué en petit sous la description de l’article, modèle replica). Je demande donc immédiatement à l’opératrice en ligne d’annuler ma commande. L’opératrice me dit qu’elle ne peut pas annuler ma commande car elle est déjà en cours de préparation et qu’il faudra que je refuse l’article à la livraison pour pouvoir être remboursée ensuite. Or, l’article n’arrivant en point relais au moment où je serai déjà partie en vacances, je ne pourrais pas être là pour le refuser et je ne rentre que 3 semaines après (donc hors délai de rétractation). Je lui demande donc avec insistance de trouver une solution pour annuler cette commande, et que l’argent ne soit pas débité sur mon compte (79 euros pour le maillot + 5 euros de livraison) afin que je puisse garder cet argent pour trouver un autre cadeau pour mon fils pendant les vacances. Malheureusement, elle confirme plusieurs fois qu’elle ne peut rien faire même si cette commande a été passée 10 minutes plus tôt. Je pense que d’une part la vente en ligne de ce maillot réplique au prix du neuf est une vente trompeuse, puisque la photo est celle du maillot officiel, et que le prix est très proche de celui-ci également (85 euros pour le maillot officiel, 79 euros pour celui-ci). D’autre part, même si visiblement rien n’oblige un vendeur à annuler une vente en ligne avant que le produit ne soit livré, ce site fait preuve d’une mauvaise volonté implacable, car il lui serait tout à fait possible d’annuler cette commande avant de l’envoyer (car dans ce cas, je serais certainement obligée de payer les frais de retour et les frais d’envoi!). Pourriez-vous m’aider pour annuler cette commande au plus vite avant qu’elle ne soit expédiée et débitée?
Léo répond:
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Le maillot de foot version authentique est le même maillot porté par les joueurs de foot professionnels pendant les matchs. Il est souvent plus cintré et dispose d’une meilleur technologie (aération, textile, bandes de confort…). Le maillot de foot version réplica est dit comme le maillot du supporter. Le terme « replica » est utilisé par toutes les marques. Attention, le mot replica ne veut pas dire faux maillot, il est juste normalement vendu moins cher. Concernant l’annulation de la commande, si le produit est déjà en cours d’expédition, on peut comprendre que le e-commerçant vous oblige à attendre la livraison pour annuler la commande, puisque vous avez la possibilité de vous rétracter dans les 14 jours suivants la réception du colis (L221-19 du code de la consommation). A noter que, sur le site rue du commerce les frais de retour sont offerts.