J’ai acheté le 23 mai dernier, un mac book pro au prix de 2 249 euros, à l’Apple Store du boulevard Saint Germain. Suite à mon achat, on m’a indiqué que la facture me serait envoyée par mail. Or j’ai réceptionné un duplicata de ticket de caisse et non une facture originale, comme lors de mes précédents achats. J’ai appelé et envoyé des mails à plusieurs reprises, en vain. J’ai donc fini par leur envoyer un courrier recommandé, mais il m’est revenu. Que dois-je faire pour qu’Apple réponde à ma demande?
Léo répond:
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Une facture constitue la preuve juridique de la réalité de la prestation rendue ou de la marchandise vendue. Elle doit comporter des mentions obligatoires, comme la date d’achat, l’identité de l’acheteur et du vendeur et être établie en 2 exemplaires, l’un des originaux étant conservé par le client. Généralement, vous recevez un duplicata de facture par le vendeur quand vous l’informez de la perte de la facture originale. S’il est dommage qu’Apple ne vous réponde pas, ne vous inquiétez pas outre mesure, le duplicata de facture ou de ticket de caisse constitue bien une preuve d’achat (arrêt de la 1ère chambre civile de la Cour de cassation du 12 mai 2011).