Je suis allé faire une vidange hier dans un garage et j’avais demandé le changement des bougies. Je suis revenu prendre ma voiture et j’ai réglé la facture, mais trouvant celle-ci élevée je l’ai vérifiée et comparée à une précédente. J’ai alors constaté qu’il m’avait été facturé 22,18 euros HT par bougie, alors que sur une facture d’il y a deux ans, elles m’avaient été facturé 5,20 euros HT (garage Toyota). Je suis revenu au garage pour avoir une explication ainsi qu’un remboursement, mais le comportement de la personne à l’accueil ne l’a pas rendu possible.
Léo répond:
Comme tout professionnel, le garagiste est tenu à un devoir d’information et de conseil. Il doit donc vous informer des réparations à faire, le coût des pièces et le délai de réparation. Mais dans le secteur automobile, le devis ou l’ordre de réparation n’est pas obligatoirement écrit. Sachant en plus que les prix sont libres, il est peu probable que le garagiste revienne sur le montant de sa facture. A l’avenir, exigez la rédaction d’un ordre de réparation avant de confier votre véhicule à un garage. Vous éviterez ainsi ce type de déconvenue!