J’ai acheté à un particulier sur Leboncoin une triplette de boules de pétanque X COU. Lors du retrait du colis au locker, je m’aperçois en sortant le colis que celui-ci est déchiré et je ne referme pas la porte. Ensuite, je me rends compte qu’une boule est manquante dans le colis. J’appelle immédiatement mondial relay qui me dit de refermer la porte et de faire une réclamation sur leur site. Le bon coin me demande de faire une vidéo en mettant les boules dans le colis et peser le colis puis l’envoyer via un site spécial, je m’exécute. Mais aujourd’hui, Leboncoin refuse de m’indemniser car le poids fourni est différent de celui enregistré par Mondial Relay. De même l’acheteur doit impérativement refuser le colis et/ou émettre une réserve dans un délai de 24 heures. Forcément le poids est différent vu qu’il manque une boule et en fait j’ai fait une réclamation le jour même mais pas à « la commande est-elle conforme » car je pensais que cela validerait la transaction. Pourtant, ils ont mes réclamations et mes échanges avec le vendeur! Que puis-je faire ?
Léo répond :
A la lecture de l’article 9.3.2 « Contestation du Bien par l’Acheteur » des CGU de Leboncoin nous constatons que l’acheteur dispose d’un délai de 3 jours pour signaler que le bien reçu n’est pas conforme à l’annonce. Si aucune contestation n’est formulée, l’argent sera transféré au vendeur. En outre, ledit article ajoute que si aucune solution amiable n’a été trouvée entre le vendeur et l’acheteur, Leboncoin pourra trancher le litige en faveur de l’acheteur ou du vendeur au regard des éléments en leur possession. En l’espèce, LBC ne semble pas donner droit à votre demande. Nous vous invitons alors à trouver un terrain d’entente avec le vendeur pour lui renvoyer le colis contre remboursement.