voyage Une exception…

Je me permets de prendre contact avec vous car j’ai acheté un voyage sur le site copines de voyages. Or, il a été annulé pour cause du COVID-19 et un avoir m’a été crédité sur leur site. Cependant je me retrouve aujourd’hui dans une situation financière très compliquée suite à la perte de mon emploi lié à la crise sanitaire. De ce fait je souhaiterai obtenir un remboursement exceptionnel de cet avoir. Je suis dans une situation compliquée et j’espère que les copines du voyage sauront être indulgentes. Qu’en pensez-vous?

Léo répond:

Nombreux sont les consommateurs qui, comme vous, traversent une période difficile liée aux conséquences économiques de la crise sanitaire actuelle. Cependant, l’ordonnance du 25 mars 2020 relative aux conditions financières de résolution de certains contrats de voyages touristiques et de séjours en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables ou de force majeure a permis aux voyagistes de proposer à leurs clients dont le séjour avait été annulé un avoir valable 18 mois plutôt qu’un remboursement. A l’issue du délai de 18 mois, si vous n’avez pas utilisé votre avoir (partiellement ou totalement), les sommes restant dues vous seront remboursées. Avant l’expiration de ce délai de 18 mois, vous ne pouvez pas exiger ce remboursement. Néanmoins, rien n’empêche le voyagiste, s’il le souhaite, de vous rembourser une partie ou la totalité desdites sommes au vu des circonstances. Nous ne pouvons vous garantir un résultat positif, mais « qui ne tente rien n’a rien »!