J’ai résilié mon contrat d’électricité qui a été enregistré chez mon fournisseur Total Energies. Le conseiller m’a demandé les index de résiliation. La résiliation à été prise en compte correctement et comme convenu, confirmé par mail le jour même. Ma puissance souscrite était de 9KvA et ma consommation annuelle moyenne de référence depuis plusieurs années était de 3189 kWh. Au mois de juin, le compteur à été déposé par Enedis et un compteur Linky à été mis à la place, à la demande de mon propriétaire. Suite à cette action, une facture supplémentaire m’a été envoyée daté du 28 juin 2024 (je n’étais plus dans la location depuis deux mois déjà) trois mois après mon départ. J’ai contacté à plusieurs reprises total énergie et demandé l’indexation donné le jour de la résiliation et une étude de consommation sur la période de 2023-2024 pour évaluer une éventuelle surconsommation où autre anomalie qui aurait pu subvenir. Total Energie a fait appel à une étude d’huissier pour que je puisse régler la facture le plus rapidement possible. J’ai eu l’étude au téléphone et elle m’a bien confirmée que c’était à Total Energie de faire la demande de l’étude de consommation. Je ne comprends pas pourquoi en l’espace de trois mois et demi (du 14 décembre 2023 au 30 avril 2024) j’aurai consommer plus de 25000 kWh, faisant une facture de 8894 euros ! Cette facture n’est pas cohérente au vu de ma consommation annuelle et le propriétaire a aussi une part de responsabilité de la date de ma sortie à celle de la dépose du vieux compteur. Pouvez-vous me dire quels sont mes recours ?
Léo répond :
Votre facture est excessivement élevée et traduit une consommation qui est sept fois plus élevée qu’habituellement. Avant de la contester, il est utile de procéder à quelques vérifications préalables. Ainsi, si vous avez pu relever votre (vos) index avant la dépose du compteur, vérifiez que celui(ceux)-ci correspond(ent) à l’index de fin figurant sur la facture 8894 euros. De même, relevez votre index actuel pour voir s’il est inférieur ou supérieur à l’index mentionné sur votre facture. Autre vérification utile, contrôlez que vous êtes facturé sur le bon PDL (Point de Livraison). Enfin, vous devez vous assurer que cette surconsommation n’est pas liée à un dysfonctionnement de votre installation électrique et ce, en faisant appel à un électricien. Si aucune anomalie n’est détectée, vous pouvez demander une vérification de votre compteur à votre fournisseur d’énergie. La vérification sera réalisée par Enedis, propriétaire du compteur. Mais attention, dans le cas où celle-ci ne donnerait rien, vous devrez en payer le coût. Puis, adressez une réclamation écrite à votre fournisseur à l’adresse suivante: Total Energie Service Client TSA 21519. 75901 Paris cedex 15. Si cette démarche demeure infructueuse, rapprochez-vous du médiateur national de l’énergie en le saisissant sur sa plateforme en ligne ou par courrier à: le Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 Paris cedex 09.
