Je suis client chez Engie pour le gaz et électricité (offre de marché à prix fixe. J’ai souscrit un abonnement gaz au 1er juillet 2022. Par rapport à mes consommations de gaz antérieures (2021-2022) le fournisseur a calculé un plan de mensualisation de 153.40€/mois. Au 1er octobre 2022 le prix du gaz par a augmenté et j’ai reçu le nouveau plan de mensualisation de 232.10€/mois. Ce plan de mensualisation était censé étaler mes paiements sur l’année. Quand je reçois ma facture de régularisation, alors que j’ai consommé moins que l’année d’avant, on me demande de payer encore 3503.55€! Est-ce légal car le fournisseur a fait un mauvais calcul du plan de mensualisation. J’estime que c’est un “vis de mensonge” car si j’avais eu un bon calcul j’aurai contacté Engie et peut être changé de fournisseur. Je pense que ce n’est pas à moi de payer leur erreur. Que puis-je faire? Y a-t-il des textes qui me protègent?
Léo répond :
Il s’agit en effet d’une facture de régularisation de vos consommations de gaz naturel très élevée. La mensualisation permet normalement de mieux maîtriser son budget. En effet, les dépenses sont lissées sur l’année avec un montant similaire prélevé tous les mois. Une fois par an, vous recevez alors une facture de régularisation qui met à votre charge la différence entre ce que vous avez réellement consommé et ce que vous avez déjà réglé au titre de la mensualisation. Néanmoins, même si vous avez souscrit une offre de marché, vous bénéficiez d’un prix fixe pendant 1 an, l’augmentation des tarifs était donc maîtrisée pendant cette période. Dès lors, la facture de régularisation correspond à vos consommations réelles de gaz naturel sur l’année et est donc justifiée, sauf preuve contraire (mauvais PCE, index erronés etc.). Cependant, votre fournisseur a sous-évalué vos consommations puisqu’il apparaît que vous avez moins consommé que l’année précédente. Au regard du caractère très élevé de la facture, vous pouvez solliciter un plan d’apurement pour pouvoir régler cette dette en plusieurs fois et demander des explications à votre fournisseur en lui adressant une réclamation à : ENGIE Service Clients TSA 97495 – 76934 ROUEN Cedex 09.