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Commerce électronique Une livraison fictive

J’ai commandé sur internet un séchoir à linge, pouvant aller jusqu’à 72 heures de livraison à domicile. Commande faite début novembre et jusqu’à aujourd’hui toujours pas de livraison. On ne me répond pas au téléphone, et mail. Que puis-je faire ?

Léo répond :

picot-m-leoVous devez envoyer une lettre recommandée au cybervendeur dans laquelle vous le sommez de vous livrer dans un délai de 8 ou 15 jours par exemple. S’il ne vous livre pas malgré cette mise en demeure, vous pourrez alors procéder à la résolution du contrat. En effet, selon l’article L138-2 du code de la consommation : « En cas de manquement du professionnel à son obligation de livraison du bien ou de fourniture du service à la date ou à l’expiration du délai prévu au premier alinéa de l’article L138-1 ou, à défaut, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, le consommateur peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, le professionnel d’effectuer la livraison ou de fournir le service dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s’est pas exécuté dans ce délai. Le contrat est considéré comme résolu à la réception par le professionnel de la lettre ou de l’écrit l’informant de cette résolution, à moins que le professionnel ne se soit exécuté entre-temps ». Le professionnel a 14 jours à compter de la résolution (annulation) de la commande pour vous rembourser.