J’ai résilié mon contrat avec le fournisseur de gaz Eni début novembre, j’ai toujours été à jour au niveau de mes paiements, je n’ai jamais eu de problème d’impayé. A ce jour, le fournisseur en gaz me doit une régularisation d’un montant de 1587.81€. Je me suis permis d’appeler le fournisseur pour connaître l’avancement de mon dossier et il a prétexté un problème sur mon compte bancaire. Il fallait que je patiente 15 jours supplémentaires. Je précise qu’il n’y a aucun souci sur mon compte bancaire pour tous les prélèvements qui ont eu lieu de février à novembre 2023. En revanche, lors de la régularisation en ma faveur, il y a eu un problème de blocage informatique car c’est une somme importante. J’ai également contacté le siège Eni par téléphone, la secrétaire m’a conseillé de rédiger un courrier par mail à accueil@sr.eni.com mais l’adresse est invalide. J’aimerais que cette situation se débloque.
Léo répond
Selon les CGV d’Eni, le fournisseur s’engage, si la facture fait apparaître un trop perçu supérieur ou égal à 25 euros, à effectuer le remboursement dans un délai maximal de 15 jours à compter de l’émission de la facture. En cas de retard dans le remboursement, l’abonné est en droit de réclamer à Eni des pénalités de retard calculés sur la base du taux d’intérêt légal en vigueur par jour de retard à compter de la date d’échéance de la créance jusqu’à la date de paiement effectif. Dès lors, si le délai de 15 jours s’est écoulé, n’hésitez pas à mettre le fournisseur en demeure pour qu’il procède à votre remboursement majoré des intérêts légaux en vigueur. Pour ce faire, adressez-lui un courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse suivante: ENI Service client YSA 30207 35507 VITRE Cedex. Enfin, dans le cas où cette démarche reste infructueuse, contactez le médiateur national de l’énergie via sa plateforme sollen.