J’ai résilié mon contrat avec le fournisseur de gaz Eni début novembre, j’ai toujours été à jour au niveau de mes paiements, je n’ai jamais eu de problème d’impayé. A ce jour, le fournisseur en gaz me doit une régularisation d’un montant de 1587.81€. Je me suis permis d’appeler le fournisseur pour connaître l’avancement de mon dossier et il a prétexté un problème sur mon compte bancaire. Il fallait que je patiente 15 jours supplémentaires. Je précise qu’il n’y a aucun souci sur mon compte bancaire pour tous les prélèvements qui ont eu lieu de février à novembre 2023. En revanche, lors de la régularisation en ma faveur, il y a eu un problème de blocage informatique car c’est une somme importante. J’ai également contacté le siège Eni par téléphone, la secrétaire m’a conseillé de rédiger un courrier par mail à accueil@sr.eni.com mais l’adresse est invalide. J’aimerais que cette situation se débloque.
Léo répond:
Selon les CGV d’Eni, le fournisseur s’engage, si la facture fait apparaître un trop perçu supérieur ou égal à 25 euros, à effectuer le remboursement dans un délai maximal de 15 jours à compter de l’émission de la facture. En cas de retard dans le remboursement, l’abonné est en droit de réclamer à Eni des pénalités de retard calculés sur la base du taux d’intérêt légal en vigueur par jour de retard à compter de la date d’échéance de la créance jusqu’à la date de paiement effectif. Dès lors, si le délai de 15 jours s’est écoulé, n’hésitez pas à mettre le fournisseur en demeure pour qu’il procède à votre remboursement majoré des intérêts légaux en vigueur. Pour ce faire, adressez-lui un courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse suivante: ENI Service client YSA 30207 35507 VITRE Cedex. Enfin, dans le cas où cette démarche reste infructueuse, contactez le médiateur national de l’énergie via sa plateforme sollen.
