Je vous contacte car je viens, je crois, de me faire arnaquer par une entreprise de serrurerie dans le 16e à Paris. Je suis jeune étudiante, seule, sans vraiment de moyens, et je claque sans faire exprès ma porte derrière moi, avec mes clés à l’intérieur. Paniquée, et ne sachant que faire, je contacte donc une entreprise de serrurier près de chez moi, en urgence. Ils me disent qu’un technicien arrive dans 15min et je demande bien, n’ayant pas de moyens je le répète, combien me coutera le service de réouverture de porte, ce à quoi le monsieur me répond 90€. C’est beaucoup mais ça va encore. Le technicien arrive, et me dit là que ce sera 600€ pour la réouverture. Je le regarde un peu surprise, et lui dit que j’ai pourtant demandé le prix avant et l’on m’avait répondu 90€. Il me dit que c’est seulement les frais de déplacement, me demande de rappeler son patron pour demander des explications, ce que je fais, et celui-ci me raccroche au nez me disant « débrouillez-vous ». Je me retourne vers le technicien, lequel, même après lui avoir dit que j’étais dans l’impossibilité de payer ce montant, ouvre ma porte (en l’abîmant soit dit en passant), et me demande maintenant de payer. Je lui rappelle que je suis dans l’incapacité totale, j’essaye de recontacter le patron lequel me raccroche toujours au nez. Le technicien me menace de refermer la porte avec moi et de me laisser me débrouiller en prenant quand même les 90€. Ce qui m’a paru alors très étrange est quand il m’a simplement demandé, « ok, il vous reste combien sur le compte? » et de me prendre absolument l’entièreté de ce montant (145€) au lieu des 600 demandés précédemment et de partir rapidement. Je n’ai pas pu avoir de facture mais je vais essayer de les recontacter au plus vite. Je ne sais pas beaucoup ce que vous pourriez faire pour m’aider, mais j’aimerai simplement retrouver cet argent.
Léo répond:
Vous avez raison, il s’agit bien d’une arnaque. Certains serruriers profitent d’un dépannage d’urgence pour facturer bien plus que ne vaut l’intervention. Bien souvent, le tarif annoncé par téléphone n’est pas du tout le même que celui qui vous est indiqué une fois le serrurier sur place. Tout d’abord, sachez que l’établissement d’un devis est obligatoire pour une intervention supérieure à 150 euros. Sachant que le prix annoncé était à l’origine de 600 euros, le serrurier était tenu de réaliser un devis avant l’exécution des travaux. Si le prix vous paraissait excessif, vous pouviez alors refuser son intervention. De plus, à l’issue du dépannage, une facture détaillée doit vous être remise puisque le coût de la prestation est supérieur à 25 euros. En l’espèce, n’hésitez pas à envoyer un courrier recommandé au professionnel pour exiger le remboursement de 55 euros (soit la différence entre les 90€ et le prix de 145€ payé) ainsi que la facture. Enfin, signalez ce professionnel peu scrupuleux à la répression des fraudes en effectuant un signalement sur la plateforme SignalConso.
