J’ai été victime d’une escroquerie le 1er janvier de la part d’un serrurier. En effet celui-ci a affirmé, après avoir essayé d’ouvrir la porte, qu’il ne pouvait que détruire la serrure. Il a affirmé que cela ne coûterait que 350€ et que ce serait remboursé par l’assurance. Cependant après avoir fait le trou dans la serrure, il m’a annoncé les éléments au fur et à mesure sans jamais me montrer de devis ni de facture. Ce même serrurier a fait pression et m’a suivi jusqu’au distributeur pour me faire payer. Le montant total facturé a été de 2964,50€. Je précise qu’après avoir fait des recherches, le montant de la serrure était de 80€ maximum. De plus, seulement après son intervention, j’ai reçu dans un premier temps un devis non signé, puis le lendemain (après avoir signalé que le devis n’avait pas été signé), j’en ai reçu un avec une signature qui n’est pas la mienne. Devrais-je aussi porter plainte pour faux et usage de faux? Ce type de vente est scandaleux, je ne dois pas être la première ni la dernière victime de cette arnaque. Est-il possible de faire quelque chose?
Léo répond
Cette pratique est assez courante chez les professionnels indélicats sévissant dans le secteur du dépannage à domicile. Pourtant, lorsque les travaux envisagés sont supérieurs à 150 euros, le professionnel doit faire un devis préalable (arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage). En cas d’accord, le devis est signé par le client et porte la mention « devis reçu avant exécution des travaux ». C’est ce document qui prouve le respect de l’obligation d’information du professionnel c’est-à-dire que vous aviez connaissance du coût de la prestation et que vous étiez d’accord pour les faire réaliser. Aussi, puisque le devis n’a été signé, vous pouvez contester le coût de cette prestation en adressant un courrier recommandé au serrurier afin de négocier une diminution significative du prix . L’idéal est de disposer de plusieurs devis comparatifs pour avoir une idée du coût moyen de ce type de prestation réalisée par des serruriers compétents. La plainte peut également être un moyen de pression pour faire fléchir ce professionnel peu scrupuleux. Enfin n’hésitez pas à faire un signalement sur le site Signalconso
