Je viens vers vous ce jour car il me semble avoir été victime d’une extorsion frauduleuse sur un site de vente de produits en ligne. En effet, j’ai acheté sur ce site legourmet.pro une yaourtière Seb Multidélices 12 pots pour la somme de 95,90€. La somme a été immédiatement débitée, mais je n’ai reçu aucun mail de confirmation. En outre, après plusieurs tentatives, en passant par la messagerie de contact, je n’ai aucune réponse. Je souhaiterais savoir si ce site vous a déjà été signalé, quelle démarche réaliser pour tenter de récupérer la somme dépensée, et si un dépôt de plainte permettrait de faire en sorte que ce genre de site ne soit plus autorisé et ainsi éviter de faire d’autres victimes.
Léo répond :
Après vérification, cette société est bien immatriculée auprès du registre du commerce et des sociétés de Melun. Elle est toujours en activité et n’est pas en difficulté. Normalement, suite à un achat en ligne, le vendeur doit vous adresser une confirmation par mail conformément à l’article L221-13 du code de la consommation. Nous vous invitons à vérifier dans vos courriers indésirables si vous n’avez pas reçu la confirmation de votre commande. Cependant, si votre commande n’a pas été confirmée et, a fortiori, livrée, nous vous invitons à adresser une réclamation, de préférence par courrier recommandé avec avis réception au vendeur. Ses coordonnées sont les suivantes: Evazium SAS – Le Gourmet Pro – Service Relation Clientèle – 9, rue du 8 mai 1945 – 92700 Colombes. Si votre démarche ne permet pas de régler ce litige, demandez à la société de vous communiquer le nom et les coordonnées du médiateur dont elle dépend.