Je voulais signaler un problème sur le OUIGO. J’ai dû annuler mon voyage pour cause maladie donc je vais sur le site pour le remboursement, et on me propose soit de prendre un autre jour, soit de le remettre en vente. J’ai choisi la deuxième solution donc je regarde sur OUIGO le prix de celui-ci, le prix est passé à 55 au lieu de 79 euros. Comment voulez-vous que l’on me rachète mon ticket. Vous ne trouvez pas qu’il y a tromperie, arnaque. Conclusion je n’ai pas pu être remboursé.

Léo répond :

Dans un même train, ou avion, voire dans un hôtel, il n’est pas rare que les clients ne payent pas le même prix pour un même service, le prix variant en fonction de la date d’achat, du taux d’occupation etc…en résumé en fonction de la demande. Ouigo comme ses concurrents appliquant le système de tarification dynamique. En dernière minute, le prix du billet peut diminuer si le train n’est pas complet. En remettant en vente votre billet, vous avez adhéré au  service OuigoSwap.  « Si le voyageur ne souhaite plus voyager, il peut se rendre dans la rubrique «Mes Voyages» et cliquer sur «proposer la remise en vente de mon billet» ». Ce service est proposé jusqu’à 30 minutes avant le départ du train. Le billet sera proposé à la vente lorsque le train sera complet et susceptible d’être vendu jusqu’à 30 minutes avant le départ du train. Si le billet est racheté par un autre voyageur, le voyageur recevra une compensation d’une valeur de 80% du prix de son billet (options incluses) en bon d’achat non recréditable et valable douze (12) mois à partir de la date d’émission. Dans ce contexte, il n’y a aucunement  tromperie de la part du transporteur.
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