Mon vol principal en direction d’un pays en Asie a été annulé, avec remboursement, à cause du conflit au Moyen-Orient. En revanche, plusieurs prestations annexes réservées séparément n’ont pas été remboursées. L’assurance voyage liée à la carte bancaire utilisée pour le règlement a refusé le remboursement en invoquant une clause d’exclusion liée à un contexte de conflit au Moyen-Orient. Or, les vols étaient dans des pays non affectés par ce conflit, et les prestations concernées ont été maintenus et opérées normalement. Que faire ?

Léo répond :

Consultez les conditions générales de votre assurance carte bancaire, et vérifier les clauses d’exclusion mentionnées au contrat. Après vérification, si vous constatez que la clause n’est pas applicable à votre situation, adressez une réclamation écrite par lettre recommandée avec accusé de réception à votre assurance de carte bancaire. En cas de doute sur l’interprétation de la clause, n’hésitez pas à vous rapprocher d’une association locale de défense des consommateurs.